Política de envío
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico (team@blankysleep.com) e indicando el número de pedido. Debido a nuestro proceso logístico, no siempre es posible cancelar un pedido, especialmente si ya ha sido enviado. No obstante, si lo deseas, siempre puedes devolver el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Cambios
Aceptamos cambios de producto durante los primeros 100 días de uso, siempre que se cumplan las condiciones del producto descritas a continuación. En Portugal y España, el primer cambio se realiza sin costes de recogida ni de envío. Los cambios posteriores, así como los realizados desde otros países, están sujetos a estos costes. Si deseas cambiar tu producto, solo tienes que rellenar este formulario.
Los cambios tardan aproximadamente una semana en procesarse desde la llegada a nuestro almacén. La llegada al almacén suele tardar una semana adicional, aunque puede retrasarse dependiendo de la empresa de transporte y del proceso seguido.
En épocas de gran actividad (como por ejemplo Navidad o verano), el proceso de cambios y devoluciones puede tardar un poco más de lo habitual (es decir, 3 a 4 semanas) debido al alto volumen de actividad y a las consiguientes limitaciones logísticas.
Garantía de 100 noches... ¡y más allá!
Creemos en el amor a primera noche… pero entendemos que no todo el mundo se enamora tan rápido. Por eso te damos 99 noches adicionales para que puedas enamorarte de tus productos blanky. Y si al final no estaba destinado a ser… te devolvemos el dinero. Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones y los cambios corren a cargo del cliente.
Puedes utilizar tu manta y su funda durante el periodo de prueba. Sin embargo, el resto de los productos de blanky solo podrán devolverse o cambiarse si no han sido utilizados ni lavados.
En caso de que quieras hacer una devolución (sin costes), solo tienes que completar este formulario. También te pedimos que utilices la manta al menos durante 10 días, para asegurarte de que has tenido el tiempo necesario de adaptación.
El proceso de devolución de tu Blanky tarda entre 2 y 3 semanas (recogida, llegada a nuestro almacén, tramitación de la devolución y procesamiento bancario) y sigue los siguientes pasos:
NOTA: Blanky se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambios fuera del plazo legal de 15 días y dentro de nuestra política de 100 noches. Este derecho se ejercerá únicamente en situaciones excepcionales, como por ejemplo en clientes con un historial de múltiples compras y devoluciones con un uso indebido del producto. Blanky se reserva el derecho de analizar cada caso, y cualquier rechazo será debidamente explicado al cliente afectado.
Garantía de fabricación
Todos los defectos de fabricación están cubiertos durante un período mínimo de tres años a partir de la fecha de compra.
Nuestra garantía no cubre los daños o reclamaciones derivados de un uso indebido del producto ni las compras realizadas fuera de nuestra página web. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos analizar tu caso.
Una vez activada la garantía, intentaremos, en primer lugar, reparar tu blanky. Si esto no fuera posible, la sustituiremos por una nueva. Para activar la garantía, envíanos un correo electrónico a team@blankysleep.com.