Política de envío
Tiempos de entrega
El pedido estará "confirmado" cuando recibas un email nuestro indicando ese estado. Si por algún motivo no lo recibes, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos averiguar lo sucedido.
Si tu blanky está disponible en stock, el proceso de entrega empezará inmediatamente después de la compra. Por lo general, tu pedido tardará entre 1 y 2 días hábiles en salir de nuestros almacenes y entre 1 y 2 días en llegar a tu casa (con excepción de Canarias y Baleares).
Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo de entrega asociado al pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para team@blankysleep.com.
Cancelación de pedidos
Debido a la naturaleza de nuestro sistema de procesamiento de pedidos, la cancelación de los mismos no siempre será posible. Sin embargo, si así lo deseas, siempre podrás devolvernos la manta amparándote en nuestra política de garantía.
Cambios
Aceptamos cambios de blanky dentro de las primeras 100 noches de uso. El primer cambio se realiza sin costes de recogida o entrega. Los cambios posteriores están sujetos a dichos costes. En caso de que quieras hacer un cambio, completa este formulario. Los cambios tardan aproximadamente una semana en procesarse desde la llegada a nuestro almacén. La llegada al almacén suele tardar una semana adicional, aunque puede retrasarse dependiendo de la empresa de transporte y del proceso seguido.
Nota: Se aplica únicamente a mantas. Para otros productos, como por ejemplo nuestro Juego de Sábanas ICE, la política de devolución y cambio de 100 días solo se aplica siempre que el juego no haya sido usado ni lavado y se encuentre en su embalaje original.
En épocas de gran actividad (como por ejemplo Navidad o verano), el proceso de cambios y devoluciones puede tardar un poco más de lo habitual (es decir, 3 a 4 semanas) debido al alto volumen de actividad y a las consiguientes limitaciones logísticas.
Garantía de 100 noches... ¡y más allá!
Creemos en el amor desde la primera noche, pero entendemos que no todo el mundo se enamora tan rápido. Por eso ofrecemos 99 noches extra para que te enamores de tu blanky. Si no llegas a hacerlo, te devolvemos tu dinero.
En caso de que quieras hacer una devolución (sin costes), solo tienes que completar este formulario. También te pedimos que utilices la manta al menos durante 10 días, para asegurarte de que has tenido el tiempo necesario de adaptación.
El proceso de devolución de tu Blanky tarda entre 2 y 3 semanas (recogida, llegada a nuestro almacén, tramitación de la devolución y procesamiento bancario) y sigue los siguientes pasos:
1) Recogida de blanky en tu casa, normalmente lleva entre 1 y 2 días hábiles recoger la manta después de haber completado el formulario y entre 1 y 2 días hábiles más para llegar a nuestro almacén.
2) Control de tu manta en nuestras instalaciones (ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones cuando haya habido un mal uso evidente de la manta, como, por ejemplo, daños físicos en la misma o manchas permanentes; las mantas en dichas condiciones no pueden donarse a instituciones y, por lo tanto, no se acepta su devolución).
3) Devolución de tu dinero.
NOTA: Blanky se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambios fuera del plazo legal de 15 días y dentro de nuestra política de 100 noches. Este derecho se ejercerá únicamente en situaciones excepcionales, como por ejemplo en clientes con un historial de múltiples compras y devoluciones con un uso indebido del producto. Blanky se reserva el derecho de analizar cada caso, y cualquier rechazo será debidamente explicado al cliente afectado.
Garantía de fabricación
¡Nuestras mantas están diseñadas para durar diez años y nuestra política de garantía cubre defectos de fabricación durante los primeros tres años de uso!
Los tipos de defectos cubiertos por nuestra garantía son:
1. Problemas con el cierre de la cubierta.
2. Defectos físicos en la manta que provoquen roturas u otros problemas, siempre y cuando no se deban a un mal uso.
3. Agujeros o pérdidas de los granos de vidrio de la manta interior causados por un defecto de fabricación en el acabado.
Nuestra garantía no cubre reclamaciones derivadas del mal uso de la manta ni casos en que la venta se haya realizado a través de sitios web de terceros. Si tienes alguna duda al respecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos analizar tu caso.
Tras la activación de la garantía, en primer lugar intentaremos reparar tu blanky o, en caso de que esto no sea posible, sustituirla. Para activar la garantía, envianos un correo a team@blankysleep.com